株式会社with shiny

voice

お客様の声

• 

  愛知県

  株式会社スプリングフィールド

  「介護現場に特化した接遇研修」「マネジメント研修」の2つを受講しました。「介護現場に特化した接遇研修」を受講したのは当社の訪問マッサージスタッフ全員でした。
  日頃から介護施設や在宅といった介護の現場に訪問している我々ですが、これまでは治療院の患者様と施術者という立場で接していたように思います。
  具体的には「症状のある部位に対するアプローチ」に徹しており、生活における様々な悩みや楽しみと、お客様個人の人生における大切なもの。といった部分にはあまり触れてこなかったように感じています。
  もっと言うと、鍼灸マッサージ業界とは「先生治して下さい」といったアプローチを受ける事が当たり前になっている業界であり、施術者として患者様を尊重する意識はあるものの、それは介護職員の皆様がお持ちの心構えである「個人を尊厳を守る。個人の人生の在り方自体を尊敬・尊重する。」といったものには遠く及ばないものでした。
  介護保険サービスを受けている方は「生活の質を向上させる」という目的をあらゆる方面から考えて接してくれる介護のスペシャリストの皆様と日々接しています。業種は違えどお客様からしたら比較対象となります。
  明らかに接遇レベルの低い者が訪問してくるとなれば、それがお客様の幸福や満足に繋がるはずがありません。
  今回の研修を受けた事で「生活を豊かにするプロと比較されている事」「尊厳の重要性」を理解する事ができました。また、自分自身や親族がお客様の立場になったら、、、と考えて行動するよい機会になりました。
  介護業界はもちろんですが、介護現場に関わる全ての業態にとって非常に有益な研修だと思います。
  特に新卒のころから「先生」と呼ばれてしまう業界や、「慣れ」が悪さをする時期を迎えた組織やスタッフには、この研修で得られる気付きが刺さるのかもしれません。
  「マネジメント研修」を受講したのは、組織の黒子役として全スタッフをサポートする「アシストチーム」を作った際のチームメンバー３名です。
  社員と経営者の間に立ち、社員の方を向いて仕事をするチームとしてアシストチームを発足しました。
  しかしメンバーは管理職などを経験したことがあるわけではなく、人から「話しやすい」「優しい」と言われる人柄だけで選ばれた３名です。
  このままでは技術云々の前に本人達が不安で動き出す事ができません。
  そこで「コミュニケーションとは？」「信頼される・好かれるとは？」といった人と向き合う基本の部分から教えて頂く事にしました。
  実際に社員からヒアリングをする実践的な内容があったり、ディスカッションの場や課題発表の場があったりと、初めてのマネジメント研修としてはとても充実した内容だったかと思います。
  その後実践経験を少しずつ積んでいまでは３人とも大活躍といえる成果を上げてくれています。
  研修前の不安一色の表情が、研修後には活き活きとした笑顔になっていたのが印象的でした。
  「今度はいつ研修が受けられるんですか？」と、自発的に次回の受講を望む声まで上がったぐらいです。
  このあとにまとめとして書きますが、研修は受けて終わりではなく「改善し続ける事」が重要なんだという事を学んだ貴重な機会となりました。
  どちらにも共通して言える大きなメリットは、オーダーメイドの研修内容だと思います。
  当社の要望を確認するカウンセリングから始まり、カウンセリングの内容から組織課題を分析してくれます。
  分析結果に基づいた研修内容の提案があってからの研修実施となるので、安心感があり何より成果に繋がる研修となります。
  今回唯一の心残りとしましては、私自身から従業員に対するヒアリング不足です。
  
  「どんな組織で仕事をしたいのか」
  「組織に対して何を求めているのか」
  「どういったゴールを目指しているのか」
  「どんな事に苦手意識があるのか」
  
  といった、それぞれの立場における生の声を研修内容に具体的に組み込むべきだったと反省しています。
  これは研修を終えた従業員から率直な感想を聞くことで初めて理解できた点です。
  とはいえ事前のヒアリングで全て対応できるなんてことはありません。
  「受講するまで気付かなかった」「こういう項目も組み込んでもらうべきだった」という事は少なからず出てくるものだと思います。
  このような結果から本研修で学んだのは、研修とは一回で終わってしまうと期待している成果の３割程度しか得られず、繰り返しブラッシュアップを重ねる事が重要であり、これを実践する事で当初期待していた何倍もの成果を得ることができるという事実です。
  そしてこれを実践できるのがwith shinyです。
  
  ・前回の研修内容
  ・研修中の受講生の声
  ・研修後の受講生＆経営者の声
  
  これらを記録・管理してくれているので、いつでも次回の研修に対するディスカッションをスタートする事ができます。
  オーダーメイド研修で組織価値の向上を継続的に支援してくれる。
  これこそがwith shinyの最大の魅力だと思います。
  本当におすすめです。株式会社スプリングフィールド様のHPはこちら

• 

  愛知県

  株式会社ピース

  会社の課題に合わせて頂けること、スタッフにとても分かりやすいこと、代表者の想いを傾聴して下さる素晴らしい講師です！

• 

  岐阜県

  公益財団法人　介護労働安定センター岐阜支部

  磯田達様には、（公財）介護労働安定センター岐阜支部の人材育成コンサルタントとして、介護事業所の相談援助およびリーダー層の育成をはじめとした研修等をご担当いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。